Comment choisir une agence Google Ads ?

Que savoir avant de rencontrer une agence ?

Deux chiffres changent toute la conversation : ce que vous rapporte un nouveau client, et le nombre de demandes que votre équipe peut traiter chaque mois. Sans eux, aucune agence ne peut juger si votre budget a du sens, et vous ne pouvez pas juger sa proposition. Une agence sérieuse vous les demandera de toute façon.

Arrivez aussi avec un ordre de grandeur du coût d’une demande dans votre secteur. Notre benchmark Google Ads au Québec donne le coût par clic et le coût par demande estimés pour 29 secteurs. Pour le budget publicitaire et les honoraires, voyez combien coûte Google Ads au Québec.

Si vous avez déjà un compte, faites-le examiner avant la rencontre. Notre diagnostic Google Ads gratuit repère en deux minutes où votre budget se perd. Vous saurez quoi demander à l’agence, et vous verrez si elle trouve les mêmes problèmes que vous.

Les 10 questions à poser à une agence Google Ads

1. À qui appartiendra le compte Google Ads ?

La seule bonne réponse : à vous. Le compte est créé à votre nom, payé avec votre carte, et vous en êtes administrateur. L’agence y travaille avec son propre accès. Nous avons vu plusieurs fois l’inverse : un dirigeant signe sans savoir que le compte appartient à l’agence, parce qu’on lui a présenté cela comme normal. Au moment de changer d’agence ou de reprendre la gestion à l’interne, l’agence refuse de transférer le compte, et il perd tout son historique. Une campagne qui repart de zéro paie à nouveau son apprentissage.

2. Combien coûtent vos honoraires, à part du budget publicitaire ?

Google impose cette transparence aux agences. Ses règles pour les partenaires tiers exigent d’informer tout nouveau client par écrit des frais de gestion avant la première vente, de les indiquer sur les factures, et de rapporter le montant exact facturé par Google, sans les frais de l’agence. Un forfait « tout compris » qui ne dit pas combien va réellement à Google est donc un signal d’alarme.

Les agences facturent un forfait mensuel, un pourcentage du budget publicitaire ou une combinaison des deux. Le pourcentage lie les honoraires à vos dépenses plutôt qu’à vos résultats : si l’agence propose d’augmenter le budget, demandez-lui ce que la hausse doit produire, en demandes.

3. Qu’allez-vous mesurer, et comment ?

Une agence doit pouvoir vous dire quelle campagne a produit quel appel et quel formulaire, et à quel coût. Cela suppose un numéro de téléphone traçable et des conversions bien définies. Un suivi mal configuré, nous en trouvons dans presque tous les comptes que nous reprenons. Le cas le plus courant : un clic sur un lien ou un bouton compté comme une demande, alors que personne n’a appelé ni rempli de formulaire. Souvent aussi, aucun appel n’est suivi, et personne ne peut dire quelle campagne ni quel mot-clé a fait sonner le téléphone.

Demandez à voir la liste des conversions d’un compte qu’elle gère, et ce que chacune compte vraiment. Si la réponse parle de clics, de visites ou de taux de clics, la mesure s’arrête avant la demande.

4. Où mèneront mes annonces ?

Vers une page écrite pour ce que l’annonce promet, pas vers votre page d’accueil. Dans beaucoup de comptes que nous reprenons, la plupart des annonces mènent à la même page : l’accueil, ou une page qui couvre plusieurs services à la fois. Le clic se paie à l’annonce; la demande se gagne sur la page. Demandez qui rédige et construit cette page, dans quel délai, et si elle est comprise dans les honoraires. Pour voir ce que vaut la page actuelle de vos annonces, notre analyse de page de destination relève quoi corriger en premier.

5. Qui gérera mon compte au quotidien ?

La personne qui vous rencontre n’est pas toujours celle qui travaille dans votre compte. Demandez son nom, son rôle, et à qui vous parlerez quand une question se pose. Demandez aussi si une partie du travail est confiée à un sous-traitant. Rien de mal à cela, tant que vous le savez.

6. Que recevrai-je chaque mois, et puis-je voir mes résultats sans attendre ?

Les règles de Google exigent un accès facile aux données de coûts et de performance, par rapport ou directement dans votre compte. C’est le minimum. Les PME qui changent d’agence nous racontent presque toutes la même chose : des résultats décevants, et des rapports pleins de clics et d’impressions qui ne disent pas ce qui est devenu une vente. Ce qui compte, c’est un rapport qui parle de demandes reçues et de coût par demande, et quelqu’un pour vous dire ce qui a changé et pourquoi.

7. Comment gérez-vous le français et l’anglais ?

La Charte de la langue française exige que la publicité commerciale se fasse en français; une version bilingue est permise si le français y est nettement prédominant. Votre agence doit donc écrire de bonnes annonces en français, pas des traductions.

Si une partie de vos clients cherche en anglais, la question devient plus fine. Depuis septembre 2026, Google ne laisse plus choisir la langue d’une campagne sur le Réseau de Recherche : il choisit lui-même l’annonce à montrer, selon la langue de la recherche et les langues que la personne comprend. Il faut des mots-clés, des annonces et une page dans chaque langue. Les deux langues ne coûtent pas non plus le même prix : dans notre benchmark, la recherche anglaise coûte plus cher que son équivalent français dans 27 paires sur 45.

8. Avez-vous travaillé dans mon secteur, et puis-je parler à l’un de vos clients ?

Chaque métier a ses recherches, ses saisons et parfois ses règles. Un couvreur sépare l’urgence de la réfection; une profession réglementée doit respecter le code de déontologie de son ordre. Demandez un exemple concret dans votre secteur, puis le nom d’un client à appeler. Une étude de cas publiée vaut mieux qu’une promesse, et une conversation avec un client vaut mieux qu’une étude de cas.

Méfiez-vous des résultats garantis : une première position, un nombre de demandes par mois. Personne ne contrôle l’enchère de vos concurrents, et Google interdit à ses partenaires les déclarations trompeuses ou irréalistes sur les résultats.

9. Combien dure l’engagement, et que se passe-t-il si je pars ?

Un engagement minimum se défend : il faut quelques mois pour lancer, mesurer et améliorer sur des données réelles. Chez Kasvu, il est de six mois. Ce qui ne se défend pas, c’est un contrat sans préavis clair ou qui retient vos actifs. Demandez par écrit ce que vous gardez en partant, élément par élément : le compte, la page de destination, le numéro de téléphone traçable.

Chez nous, le compte vous reste toujours, et une page de destination que vous avez achetée part avec vous. Le numéro traçable, lui, vient d’un service de suivi des appels et s’arrête avec le mandat. Mieux vaut le savoir dès le départ, et garder votre numéro principal sur votre site et votre fiche Google.

10. Dans quel cas refuseriez-vous mon mandat ?

C’est la question qui révèle le plus. Une agence qui accepte tout finit par décevoir. Une bonne réponse nomme des situations précises. Chez nous, par exemple, nous refusons un mandat quand le budget ne correspond pas au coût réel des clics dans le secteur, ou quand on attend des dizaines de clients en un mois sans aucun historique. Si l’agence ne trouve aucun cas où elle dirait non, elle vous dira oui même quand votre budget ne peut pas réussir.

Le badge Google Partner : que vaut-il ?

Google vérifie chaque jour trois conditions, dans le compte administrateur de l’agence, celui qui regroupe les comptes de ses clients : un volume de dépenses gérées, des certifications et un score d’optimisation minimal. Le statut Premier Partner va aux meilleurs partenaires du pays, mesurés notamment sur la croissance des dépenses de leurs clients.

de dépenses publicitaires gérées sur 90 jours, en dollars américains

10 000 $

des gestionnaires de comptes certifiés Google Ads

50 %

de score d’optimisation, au minimum

70 %

des partenaires du pays obtiennent le statut Premier

3 %

Le badge confirme donc une agence active et formée. Il ne mesure ni votre coût par demande, ni la qualité de vos clients. Le score d’optimisation, lui, reflète l’application des recommandations de Google, dont certaines élargissent le ciblage ou le budget. Une bonne agence en applique une partie et en refuse une autre, selon vos objectifs. Le badge est un minimum à vérifier, pas une raison de choisir. Kasvu est partenaire Google, et nous vous conseillons quand même de nous juger sur les dix questions.

Agence, pigiste ou à l’interne : que choisir ?

Gérer soi-même fonctionne tant qu’on a le temps d’exclure les mauvaises recherches chaque semaine, de tester les annonces et de vérifier d’où viennent les appels. La plupart des dirigeants de PME ne l’ont pas, et c’est la raison la plus fréquente de passer à une agence.

Faut-il choisir une agence à Montréal ?

Pas forcément. Google Ads se gère à distance, et une rencontre en personne au démarrage suffit souvent. Ce qui compte, c’est que l’agence connaisse votre marché : la langue des annonces, les saisons de votre métier et les écarts de coût d’une ville à l’autre. Sur les mêmes recherches, l’enchère médiane est 24 % plus élevée à Montréal qu’à Québec. Une agence qui connaît ces écarts règle votre budget et votre territoire en conséquence.

La grille à apporter à vos rencontres

Une réponse floue vaut un « non ». Téléchargez la grille (PDF), cochez quand la réponse correspond à ce qu’il faut exiger, et demandez par écrit les réponses sur le compte, les honoraires et la fin du contrat.